【羅技再踩紅線】GPW4滑鼠宣傳片暗諷消費者　登微博熱搜　版權方指未授權擬維權

近日，羅技授權在中國抖音經營的「羅技G影音旗艦店」發布一條GPW4滑鼠推廣影片，片中使用卡通小狗表情包對比兩種優惠：小狗對「立減一百」的折扣擺手表示沒興趣，但見到「券後六折」卻兩眼放光，配文「看人真準」。不少網民認為，這段文案暗指消費者只有見到大幅減價才會心動購買，等同將消費者比喻為「見到骨頭就衝過去的狗」。事件曝光後，「羅技跟用戶幹上了」、「羅技廣告再被指侮辱用戶」等話題迅速登上微博熱搜榜，引發全網聲討。涉事影片在爭議發酵後已被官方悄悄下架，但網民的截圖早已在社交平台廣泛流傳，未能平息怒火。

【官方回應】稱展開調查　強調侮辱用戶屬嚴重行為

事件曝光後，涉事授權店鋪客服回應稱，目前已展開調查，並就帶來不好的體驗致歉。羅技中國官方客服則向媒體表示，對旗下授權店鋪發布引發爭議的影片感到非常抱歉，將如實登記並展開調查；若後續核實情況屬實，公司會對涉事商家作出處罰，強調侮辱用戶是非常嚴重的行為。不過，截至目前，羅技官方尚未就此事發出正式的書面聲明或公告，只透過客服渠道的口頭回應平息輿論，被部分網民質疑誠意不足、處理手法與7個月前的套路幾乎一致。

值得留意的是，這已是羅技今年第二次因用「狗」形容消費者而觸發抵制。今年3月26日，羅技官方曾在一條降價促銷影片中配上「當我一降價，你還不是像狗一樣跑過來」等字眼，同樣引爆內地網民怒火。羅技當時迅速道歉，解釋事件源於代運營員工擅自發布涉事影片，繞過正常審核程序。經調查後，負責該店鋪運營的上海百事得電子有限公司，因發布含侮辱性文字內容的廣告影片，被上海市靜安區市場監督管理局在7月14日處以20萬元人民幣的行政罰款，並被要求停止發布涉事廣告。品牌亦同步公開致歉，承諾強化內容審核機制，防止同類事件再次發生。

【版權爭議】小狗IP版權方：從未授權　法務已介入維權

除了辱華爭議，這次事件還衍生出另一層風波——版權糾紛。據網民及內地媒體考證，宣傳片中使用的卡通小狗表情包名為「比格多棟」，出自國產原創IP「暹羅厘普」。該IP的著作權持有方廈門起重集文化傳媒有限公司公開表示，從未授權羅技或其關聯公司將該卡通形象用於帶貨或商業宣傳影片，並強調公司法務團隊已經介入，正式啟動維權程序。這意味羅技授權店鋪除了要面對消費者的輿論反彈，亦可能要承擔知識產權侵權的法律責任，一宗宣傳風波同時觸發了兩條戰線的危機。

對比兩次事件可以發現，羅技在應對手法上並無太大差異：均是先由店鋪或代運營方發布涉事內容，輿論發酵後由品牌方透過客服或聲明道歉，並承諾「加強審核」。然而，短短7個月內同類劇本重演，加上這次更牽涉版權授權問題，不免令人質疑品牌內部的內容把關機制是否真正落實改革，抑或只是將責任外判給授權店鋪、每次出事後以「代運營員工擅自發布」作為擋箭牌。對於長期深耕中國市場的國際品牌而言，如何在行銷創意與消費者尊重之間把握界線，顯然仍是一道未解的難題。

【品牌啟示】公關危機背後的信任損耗

從公關角度而言，一次失誤或可歸咎於個別員工疏忽，但同一品牌在7個月內兩度犯下性質相近的錯誤，已難以單純用「個別事件」來解釋。對消費者而言，重複出現的侵犯性行銷語言，容易被解讀為品牌潛意識對消費者的真實態度，而非單純的創意失誤。尤其在社交媒體生態下，類似爭議往往在數小時內透過熱搜機制擴散至全國視野，品牌的應對速度與誠意，將直接左右輿論能否迅速降溫。

另一方面，這次事件亦提醒企業在進行社交媒體行銷合作時，必須審慎處理第三方知識產權授權問題。使用網絡熱門表情包或卡通形象看似低成本、高傳播力，但若未經版權方正式授權而擅自使用於商業宣傳，隨時要面對法律追究，一旦被追責，品牌聲譽及財務代價可能遠超預期。對於仍然依賴授權經銷商或代運營公司執行行銷策略的跨國品牌而言，如何建立更嚴謹的事前審核與事後追責機制，顯然已是刻不容緩的課題。

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