麥當勞與Google合作 2024年引入GenAI提昇服務品質

麥當勞近日宣布將與Google雲端平臺合作，將於2024年在餐廳系統中引入自生成式人工智能（GenAI），以提昇服務質素。

麥當勞系統升級導入GenAI

麥當勞未具體說明將如何運用GenAI，但表示會對店內的軟硬件進行升級，並將GenAI與Google Cloud服務結合。此外，該公司計劃升級數千間分店的系統，包括自助點餐機和手機應用程式。使用AI的目的是為顧客提供「更熱、更新鮮的食物」，並能「快速發現並制定解決方案，減少業務中斷」的可能性。

AI系統對員工及顧客影響

對於AI是否會取代人類的議題，麥當勞並未直接回應，僅表示新系統能「降低員工的工作複雜性」，並帶來「刺激的新體驗」。