經一品牌大獎2022｜最佳客戶服務及體驗 – 金融服務｜致富集團

得獎感言：「致富集團首獲頒『最佳客戶服務及體驗 ─ 金融服務』獎項，感謝《經濟一週》及各評審支持及肯定。」

以理財重質創富重量為方針

集團致力提供最優質的多元化金融服務和客戶體驗，加上近年大力發展數碼平台和數碼化客服，成為跨界理財服務的典範，既有多個營業點覆蓋全港九新界，另在北京、上海、深圳均設有代表處，還於柬埔寨開設商業銀行捕捉「一帶一路」發展機遇，開闊視野。為拓展全方位金融服務領域，集團亦有提供證券、期貨、財富管理、資產管理、企業融資及海外置業等服務，並推出自家研發的手機交易平台，全面優化客戶的線上線下體驗。

2018年自家研發致富通面世

為達到「線下要有溫度，線上要有速度」的目標，保持競爭優勢。集團早於2018年便推出了自家研發的自動化手機交易平台 「致富通」，不單系統穩定性高達99.99%，每宗交易指令速度更僅需0.000006秒，確保客戶足不出戶仍能全天候進行網上交易。同步更特設網上開戶，成為全港首家提供即日網上開戶、即日開通交易服務的券商，提供環球海外物業資訊及投資策略服務，方便客戶隨時掌握機遇。

2021年引入「致能助理」網上客服

集團於去年引進了「CHIEF AI致能助理」網上客戶服務，為客戶提供多一個簡單快捷的查詢渠道，以提升用客戶體驗，並幫助疫情期間無辦法親臨分行的客戶，透過全天候7/24「致能助理」服務得到即時協助。「致能助理」更能提供最新優惠、開戶、新股暗盤、香港環球股票、期貨期權及其他理財產品，以及協助選擇合適產品或服務及提供申請資訊等服務。隨著疫情的轉變，很多客戶已習慣使用網上溝通工具，而「致能助理」的適時出現獲客戶一致好評，留意到致富的服務比以往更貼心和更有溫度，總使用量亦因而較年初大升兩倍。

帶動品牌形象更專業及年輕化

了解客戶需要是成功的關鍵，這有賴於集團經驗豐富的專業客戶服務團隊，透過與客戶日常接觸切身了解到不同客戶的需要。未來集團將繼續推出更多數碼服務優化計劃，如改良手機網頁介面、網上電子化服務、客戶支援服務等。與此同時，集團亦會推出更多投資優惠助年輕一族踏出投資步伐，達至財富增值；同時主動改革社交媒體平台風格，從構圖到內容都會趨向更具資訊性及加入更多即時熱門話題，推動品牌形象更加專業年輕化。致富集團現正提供最新基金認購優惠，引領投資新手輕鬆起步。由即日起至 2022 年 12 月 31 日，新客戶透過「致富通」開立賬戶及符合指定交易要求，即可享高達HK$6000獎賞。而現有客戶進行基金交易達HK$500,000 可獲贈送個人意外保障計劃！

頒獎典禮花絮