Amazon Web Services 港企雲端大遷徙
根據麥肯錫較早前發表的報告，過去在五年才能完成的數碼轉型，因疫情加快至在八週内完成。
今年是Amazon Web Services（以下簡稱AWS）在港成立10週年，可謂見證了這10年來本港企業的數碼轉型過程。
由初創公司開始
AWS是美國亞馬遜集團旗下專注於雲端服務的業務，於10年前進入香港市場，雖然本港早已有不少科技巨掣進駐，但在雲端服務範疇，起步未必較AWS早。
Amazon Web Services香港業務及合作夥伴總監蘇小龍說：「10年前，我們主要向初創公司推介雲端服務，因為創辦人的思想較為開明，而且他們在起步階段不想有太多包袱。」
企業若要建立自家的傳統數據中心，前期投入相對龐大，而且需要持續維護及營運，這對初創公司構成極大負擔。
初創公司需要快速回應市場需求，證明模式可行後，需要盡快擴充業務，並且擴展至其他市場。
雲端服務正好能夠切合他們的需要，前期投入相對較少，並且由AWS負責升級營運，能為初創公司提供彈性，快速發展業務。
初創公司是AWS其中一個主要客源，而本港逾半獨角獸均是其客戶，包括LALAMOVE、GOGOX、Animoca Brands及WeLend等。
AWS一直支援初創，2013年成立Activate項目，至今提供價值35億美元的雲端運算資源，給全球超過14萬間初創公司使用。
AWS在進入本港初期，亦協助傳媒轉型，傳統印刷媒體轉型為線上媒體時，傾向選擇雲端服務；當時市場上湧現了一批數碼代理，他們協助企業設計網頁及手機App，為提升顧客體驗，亦大多使用雲端服務。
「之後大型企業、金融服務、公營機構及教育機構等，陸續轉向雲端服務，早於2017至2018年間已開始轉移，但速度較慢，及至疫情爆發，轉型步伐加速。」
10年下來，AWS在港吸納了各式顧客，大型企業客戶包括新鴻基地產、新世界發展、嘉里物流、國泰航空等；金融服務業包括虛擬銀行如WeLab Bank及MOX，傳統銀行如HSBC、渣打銀行；另美心也是其客戶。
協助解決人才荒
疫情令企業加速進行數碼轉型，其中有幾個明顯的趨勢，首先是將雲端服務的使用範圍逐步擴大。
以國泰為例，早已將直接接觸顧客的渠道，例如預訂機票、線上check-in系統使用雲端服務。
疫情期間，國泰將內部系統逐步轉移至雲端，因為傳統數據中心的投資額固定，即使乘客量大跌，亦無法減省這方面的開支；若使用雲端的話，企業可以隨時因應乘客量調整對雲端服務的需求，為他們提供彈性，同時節省開支。
另一個數碼轉型的方向是遙距工作，zoom亦是AWS的客戶，在疫情期間，每日處理數以億計的視像會議，協助企業及學校渡過難關。
疫情令人們無論上課、工作、叫外賣或網購均在線上進行，AWS其中一個客戶是開店平台SHOPLINE，其客戶數目於疫情期間暴增，因為各行各業均需要開設網店。
「香港的數碼轉型仍在早期階段，現時的雲端服務開支，只佔全港資訊科技市場規模單位數字，發展空間仍然龐大。」
雖然愈來愈多企業管理層意識到雲端服務的好處，但仍然未踏出第一步，蘇小龍認為這主要有兩個原因，其一是數碼人才荒，企業需要聘請更多數碼人才，將顧客的要求轉化為數碼要求，然後設計新的產品或服務。
另一個問題是企業文化，部份行業例如建築業界，這是一個非常傳統的行業，仍未開始進行數碼轉型。
AWS一直協助本港培訓數碼人才，包括與大學及中學合作，為學生提供數碼技能培訓；此外亦與不少企業合作提供培訓課程，協助員工提升技能甚至轉型。
「AWS目標於今年在香港為超過30,000名人士提供雲端教育和培訓課程，並期望協助3,000名人士取得不同技術領域的AWS Certificate證書。」
服務範圍既廣且深
本港企業對雲端服務需求不斷增加，AWS因應市場需求增加在港投資，AWS亞太（香港）區域於2019年正式投入服務。
AWS在全球擁有27個地理區域（Region）、87個可用區域（Zone），而香港是其中一個地理區域，並由三個可用區域組成，為各類客戶提供最低延遲的服務。
「我們在全球服務數百萬間企業，涵蓋各行各業，提供超過200種服務，包括數據中心基建、流動應用程式開發、機器學習及人工智能等；同時提供逾500種雲端運算，能夠為大中小微企提供服務，服務範圍既廣且深。」
AWS一直以客戶為先，每年推出逾3,000種功能及服務提升，當中逾九成是來自顧客的回饋。
AWS在全球的合作夥伴超過12萬間，能夠為客戶轉介合適的服務，這些合作夥伴不少是AWS的客戶，他們可以將自家研發的產品，於AWS Marketplace上架，接觸AWS的全球客戶。
「一般的銷售員，簽署買賣合約後便功成身退，但我們作為雲端服務供應商，角色並不一樣，需要了解客戶是否用得其所，不僅是買賣關係，而是能夠建立起更加長遠而深入的關係。」
對於將來的發展，蘇小龍認為大企業轉移至雲端平台的趨勢將會持續，因為企業的本業並不是管理及營運數據中心，最好是將相關工作交給專業人士。
人才轉型是另一個趨勢，企業的資訊科技部，將不會再細分為伺服器、網絡、數碼安全等部門，而是以產品概念行先，例如為客戶開發手機App。
「人們經常用『IT狗』形容資訊科技人才，因為他們只在背後做支援工作，但這個情況將會改變，這些人才需要走到幕前，與客戶一起創新。」
此外，機器學習、人工智能、數據分析等繼續加速發展，其中不同層面的數據將會打通，現時已有不少企業打造客戶體驗平台，將顧客數據集中一起，然後進行分析，以提升客戶服務水平。
「AWS將繼續協助企業數碼轉型，包括建立創新文化、協助創新意念落地、建立人才庫及培訓雲端科技人才。」蘇小龍說。
每天都是第一天
今年是蘇小龍加入AWS的第10個年頭，當年他看見AWS的招聘廣告，於是他便參加招聘程序。
「我一直從事資訊科技相關工作，但是當時對雲端服務並不太過了解，於是花了半個月自學，最終成功獲得取錄。」
蘇小龍最初擔任銷售工作，向初創公司推介雲端服務，為了更好地照顧客戶需要，他主動考取AWS專業解決方案架構師證書，為當時亞太區第一個銷售員工考獲該證書。
蘇小龍加入後，親身接觸到AWS的企業文化，包括Invent and Simplify（創新簡化），沒有人攔住創新的道路；Bias of Action（快速行動），對項目擁有70%信心便要進行，等到擁有90%信心已經太遲，因為失敗並不重要，所以有所謂「Day 1」文化，每天都是第一天。
AWS於2006年創辦，由現任亞馬遜行政總裁Andy Jassy帶著一個小團隊發展，現時每年生意額達到790億美元，近年按年增長幅度均超過30%。
蘇小龍加入AWS時，本港員工僅數名，現時已增至數百名，並且持續增聘人手，但因數碼人才荒，請人並不容易。
AWS集合了500門數碼課程和線上培訓，並且開放與企業内外的人才，幫助各類崗位員工的技能提升和在職發展。而AWS内部的培訓機制也融合了這些技能和計劃，讓非技術員工也可以得到提升。
