2名90後創業推預約系統 $30萬啟動資金 幫80間公司吸客|Startup新世代|創業淘金

2名90後創業推預約系統 $30萬啟動資金 幫80間公司吸客|Startup新世代|創業淘金

【90後.創業淘金】創業路絕對不易行,當中需要經歷不同階段,透過不斷學習、發現錯誤及修正,令產品更加配合市場需要,才能取得成功。兩名90後年輕人擁有大型初創公司的工作經驗,憑藉客戶關係管理系統的創業意念,獲得啟動資金,走上創業之路。通過發掘出商戶的痛點,作出針對性的服務優化,短時間內已獲80間公司採用,預料年底可達致收支平衡。

撰文:Smart ED編輯部|圖片:新傳媒資料室、受訪者提供

2名90後創業  推開發預約系統

Muddy Limited創辦人及行政總裁趙樂欣(Donna)畢業於美國南加州大學,主修傳媒及財務,回港後加入LinkedIn,成為亞洲總部最年輕的員工,負責市場推廣;其後,Donna轉職DJI,是香港辦公室首名員工,負責拓展香港及南韓市場。

Muddy Limited創辦人及技術總監陳建揚(Eric)畢業於香港理工大學,主修電子及資訊工程,其後成為GoGoVan首批工程師,後成為另一間A輪物流科技工司的首名員工。兩人一起參加內地科技團而認識,一直保持聯絡,雙方希望在客戶關係管理系統這個範疇創業。

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兩名90後年輕人擁有大型初創公司的工作經驗,憑藉客戶關係管理系統的創業意念,獲得啟動資金,走上創業之路。圖片:受訪者提供

挨家逐戶拍門推銷

Donna說:「我不是讀科技出身,但由於想創業,便去自學編程、產品設計等,遇上問題便向Eric請教,同時參加各式黑客松(hackathon),取得香港青年發展基金30萬元啟動資金。」Donna率先於去年7月辭工,全力創業,並以MUDDY.IO為產品的品牌,Eric亦於10月全情投入創業。

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Donna率先於去年7月辭工,全力創業,並以MUDDY.IO為產品的品牌,Eric亦於10月全情投入創業。圖片:新傳媒資料室

最初,MUDDY.IO主攻群發推廣系統,為社群或不同活動,向其受眾發送資訊,藉以維繫客戶關係。導師提醒兩人不能閉門造車,應該先了解商戶需要,於是他們選擇cold call目標商戶,然後上門推銷,主力揀選小型商戶,因為接觸老闆的機會較大。

Donna說:「最初逐家去拍門, 試過給人責罵,我覺得『面懵』、『好瘀』,更加因此而哭過。」不過,兩人沒有因此而放棄,並獲得與美容店老闆會面的機會,雙方的對話讓兩人開始深入了解這個行業。「我們最初拿著電腦去示範,但老闆表示店員都用手機,沒有人用電腦;也有老闆告訴我們,顧客資訊分散各處,難以集中,原來源頭已經出現問題,根本無法做推廣。」Donna說。

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MUDDY.IO主攻群發推廣系統,為社群或不同活動,向其受眾發送資訊,藉以維繫客戶關係。圖片:受訪者提供

預約資料一目了然

由於美容是相對傳統的行業,不少店主用記事簿記錄顧客資料,還有不少在WhatsApp、Facebook Messenger。此外,市面上有不少美容服務的預約App,若店主沒有定期檢視預約,根本不知道顧客已預約,到顧客來到門店,店主還一臉茫然。

兩人因此便想到由源頭開始替店主解決問題,而為了不想加重店主的負擔,MUDDY.IO推出SaaS(Software as a Service)預約系統,可以直接連結店舖的Facebook及IG專頁,顧客可向chatbot(聊天機械人)查詢。例如當顧客提及「預約」字眼, chatbot便提供一條連結,讓顧客直接在此預約;客戶甚至可以將連結轉發給親友,這樣店主便能知道哪個顧客介紹新客,方便送出回贈或獎賞。

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兩人因此便想到由源頭開始替店主解決問題,而為了不想加重店主的負擔,MUDDY.IO推出SaaS(Software as a Service)預約系統。圖片:新傳媒資料室

除此之外,店方還可以將預約連結透過WhatsApp、WeChat或其他通訊工具送出。Eric說:「系統透過AI收集顧客資料,然後整合起來,同時製作預約清單,店方可在專用平台查看,同時手動加入打電話或親身到店的預約資料。」另外,美容店往往有多名員工,店方希望獲取關於每名員工的銷售資訊,以便計算佣金或獎賞,MUDDY.IO的系統可從中協助。

除了美容店,兩人開始了解髮型屋的運作模式,看看如何協助店主,因為這類店舖通常會聘用多名自由工作的髮型師,若能掌握每名髮型師的生產力,可節省大量行政工作。「顧客通常與髮型師直接預約,當後者正在工作,未必能夠即時回覆,若他工作的店舖使用MUDDY.IO的預約系統,可告知顧客點擊預約,這樣能夠提升效率,但必須由店方從中協調,指導顧客使用系統預約。」

憑藉毅力,不斷與店家溝通,兩人知道系統必須設計得夠細緻,才能吸引商戶使用,例如店方希望能夠掌握每日每小時每名員工的預約狀況,預約需要由顧客及店舖雙方確認。當取得顧客資訊,MUDDY.IO便可提供群發推廣訊息,因應顧客特性發放針對性的優惠,例如生日優惠,以及對方可能感到興趣的推廣。兩人同時教育店舖如何理解數據,例如從服務項目的預約數目,推測近期潮流,於網上宣傳時,便可使用相關關鍵字。

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憑藉毅力,不斷與店家溝通,兩人知道系統必須設計得夠細緻,才能吸引商戶使用。圖片:新傳媒資料室

計劃推美容推薦平台

MUDDY.IO服務以月費形式提供,共分三種計劃,月費分別為400元、800至1,500元及3,000元以上,因應店舖規模以及所需服務而定。MUDDY.IO於今年3月推出,現時使用服務的店舖達80間,每月平均店舖數目增長幅度近四成。

除了美容店,還有不少其他類型的店舖,例如網店,希望使用 MUDDY.IO的服務,兩人正在研究可行性。

最近MUDDY.IO加入台灣AppWorks加速器,二人因此不時往返台灣,除了有機會物色投資者,還有更多機會了解當地市場。「香港共有逾10,000間美容店,台灣是香港的三倍,所以我們會探討發展台灣的機會。」

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MUDDY.IO剛剛成為香港科技園的IncuApp培育公司。圖片:受訪者提供

MUDDY.IO剛剛成為香港科技園的IncuApp培育公司,並於6月搬進科學園辦公室,同時獲得各方面的支援。除了創業計劃的資金,兩人至今各自投入五位數字的資金,一直僅支取低於市價的薪金,自從服務於3月推出,公司開始有收入來源,預算今年底可達致收支平衡。

MUDDY.IO計劃推出個人美容推薦平台,網民到訪網站,回答數條問題,例如關於皮膚,然後可獲推介合適的美容店,一方讓顧客獲取更多資訊,另外讓美容店有更多曝光機會。

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MUDDY.IO計劃推出個人美容推薦平台,網民到訪網站,回答數條問題。圖片:受訪者提供

透過Facebook或IG預約

從事美甲及植眼睫毛服務的Lisa Nail,在港設有四間分店,另於上海設有一間分店,由莉莎美甲(香港)有限公司執行董事何賢忠(Lisa)於15年前創立。

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從事美甲及植眼睫毛服務的Lisa Nail,在港設有四間分店。圖片:新傳媒資料室

Lisa表示,Lisa Nail目前在使用一個由內地科技公司研發的系統,記錄所有顧客的資料,只需以電話號碼搜尋,便能知道這名顧客的療程資料、之前的預約以及尚餘療程數目。Lisa說:「這個系統對內,但我們一直未有對外的系統,尤其是吸引顧客再次惠顧,所以我們決定使用MUDDY.IO的服務。」

MUDDY.IO的預約服務,讓Lisa Nail的顧客可隨時透過Facebook或IG預約,即使顧客身在外地也能進行。此外,由於租金及人工成本高昂,Lisa Nail打算拓展更多服務,包括化妝、美容護膚等,期望透過MUDDY.IO的服務讓更多會員知道,同時發放針對性優惠吸引顧客再次惠顧。