【Uber再裁一成客服】兩月內第二波裁員　全面擁抱AI遠程員工亦須返回辦公室

Uber宣布展開新一輪裁員計劃，涉及客戶服務部門（即社群營運團隊）約10%員工。公司表示，此舉是為精簡人手，並更廣泛地擁抱人工智能而作出的調整。除了裁員，Uber亦要求原本遠程辦公的員工重返實體辦公室，理由是要加強面對面協作。這是Uber新任總裁Jill Hazelbaker上任後的第二波裁員——6月，公司已先針對人力資源、招聘及企業文化部門裁減約23%人力。以Uber全球約3.4萬名員工計算，是次受影響人數佔整體不足1%，但兩個月內接連兩刀，已足以令外界關注管理層的整體節奏。

【組織太複雜】副總裁：架構疊床架屋要簡化

負責是次裁員決定的，是Uber全球社群營運副總裁Megha Yethatika。她在內部備忘錄中向團隊表示，公司現時的組織架構過於複雜且分散，職責重疊拖慢決策速度，公司需要「建立一個有效的組織，才能在其上疊加AI」。換言之，管理層將是次裁員定性為架構重組的一部分，而非單純的成本削減。公司發言人亦重申，社群營運團隊的裁員計劃旨在簡化營運流程，並加強面對面協作，暗示遠程辦公模式與AI導入之間存在張力——當企業需要團隊快速磨合、共同摸索AI工具的用法時，實體辦公室似乎再次被視為效率的保證。

【兩月兩刀】新總裁上任後裁員節奏明顯加快

這已是Uber新任總裁Jill Hazelbaker上任以來的第二波裁員。今年6月，Uber已先針對人力資源、招聘及企業文化部門大幅裁減約23%人力，當時公司強調有關決定與AI無關，純粹是架構精簡。然而今次客服團隊的裁員，公司卻明確將原因指向「全面擁抱AI」，兩次裁員的措辭差異，某程度上反映管理層對外解畫的策略正在調整——當第一輪裁員被質疑是「新官上任三把火」時，第二輪索性直接搬出AI敘事，既能為人手縮減提供技術理由，亦符合近期科技行業普遍將裁員與AI掛u的大方向。

【行業共振】科技巨企齊將裁員與AI掛u

Uber今次的做法並非孤例。近期多間跨國企業在削減人手時，均不約而同地引用AI作為理據，形成一種行業性的敘事模式。對於員工而言，這種論述帶來的不安在於：AI是否真的已經成熟到可以承擔相關職能，抑或只是企業在削減成本時，借用一個較容易被市場接受的說法。值得留意的是，Uber行政總裁早前亦曾提及，公司內部已有一定比例的程式碼由AI代理協助撰寫，反映AI在企業內部流程中的滲透程度正在提升，這或多或少為「精簡人手擁抱AI」的說法提供了佐證，但具體AI能在多大程度上取代客服職能，公司未有進一步量化說明。

裁員與回巢辦公同步推行，短期內料會影響部分員工的士氣與去留意願；但對投資者而言，市場更關心的是這類架構調整能否切實轉化為成本效益與服務質素的提升。Uber兩個月內兩輪裁員的節奏，究竟是新總裁上任後的一次性「大掃除」，還是往後常態化的人手管理模式，仍有待後續季度業績與內部溝通進一步印證。

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