職場逆境滿迷霧應如何找出答案 原來香港有專業教練協會？
撰文：經一編輯部｜圖片：由被訪者提供
專業教練文化源於歐美國家，至今已有逾30年歷史，在英美等地相對流行，相關文化約於20年前傳入本港，並且逐漸流行。香港國際專業教練協會（HKICC）成立於2002年，是香港歷史最悠久的專業教練協會，由一群專業及認證教練創立。
協助適應新環境
香港國際專業教練協會會長衞立佳說：「我們現時擁有逾100名會員，主要是獲得國際認證的專業教練，以及對『教練學』有興趣的人士。」專業教練各有專長，分別針對企業、行政人員、中小企、職場及生涯等專業領域。
「西方跨國企業較早開始引入專業教練文化，並將之帶來香港分部，結果令愈來愈多本地公司接觸這種文化。」每當有員工升職、轉換部門或新的管理層入職，企業期望他們能夠盡快適應新環境，便會聘用專業教練協助，改善溝通技巧、演講技巧，以及掌握激勵團隊的方法等。此外，當營商環境不穩定，例如新冠肺炎下的營商新常態，企業也會考慮找專業教練協助管理層看清楚大局形勢，然後作出最合適的決策。
「近年有本地大企業，找專業教練協助新入職的管理培訓生，因為新生代較容易感到沮喪，需要由專業教練引導他們思考，將眼光放得更長遠，以便規劃事業發展。」此外，外國的企業有時因應管理層離職聘用專業教練，讓離職人士客觀地搞清楚離職的原因，未必是當事人本身的問題，這樣可以避免因為離職而引發其他問題。
鏡子呈現實相
專業教練大多與對象單對單傾談，以高管為例，約每半個月至一個月會面一次，每次約一至兩小時。「諮詢及顧問主力提供意見，培訓及指導（mentoring）注重分享知識或技巧，輔導（counselling）集中處理過去的經歷，專業教練比較少提供意見，而是專注聆聽，著眼於未來的目標和可能性，以提問和反饋的方式，與對象一起發掘問題的要點，讓他自己看到出路及答案。」
衞立佳擔任專業教練期間，約七成時間均在聆聽，主要協助對象搞清楚身處的狀況，並且了解其情緒及信念；然後透過一連串的提問，掌握背後的關鍵；再建立行動計劃，透過各式練習改變習慣。聘用專業教練的時間長度，主要因應企業或對象本身的需要，由於改變習慣需要時間，專業教練一般需要花半年時間與對象互動。
「很多時候對象心目中已有答案，只是有太多其他因素影響，專業教練的作用像一面鏡子，呈現實相，令其思路更加清晰。」衞立佳說。專業教練在每次會面之前均要做準備工作，構思會面內容，完成後作出總結，以及撰寫報告，方便下次會面前作為參考。
讓員工暢所欲言
專業教練有時也為小組進行，衞立佳曾經為一間跨國企業的香港公司擔任專業教練，該公司的管理層希望能夠改善上下層的溝通，結果為一批中層員工制定了為期半年的教練課程，並且定下相關的關鍵績效手心日日標（KPI）。衞立佳引導中層員工從不同角度去思考問題，包括企業文化、社會情況及行業趨勢等，讓他們明白管理層的考慮，激發同理心，最終發揮團隊精神。
教練課程約每半個月舉行一次，衞立佳透過不同問題，讓中層員工思考，並且定期與管理層溝通進度，了解成效。專業教練通常由企業聘請，由於是第三方，相對人力資源部的同事，更能讓對象暢所欲言，不過一般會先簽署保密協議，以免漏機密。
企業遇上需要，可以找HKICC或者中介公司轉介專業教練，也有情況是管理層自行找專業教練，協助解決難題。外國企業的教練文化已滲透至基層員工，以Google為例，內部聘用數百名專業教練，讓員工自行網上預約，接受教練服務，令工作更加得心應手。
如何成為專業教練？
若要成為專業教練，可考取國際教練聯合會（International Coach Federation, ICF）、國際教練協會（International Association of Coaching, IAC）或國際性企業教練組織（The Worldwide Association of Business Coaches, WABC） 的認證。衞立佳說：「基本上任何人都可以修讀相關課程，然後接受考試，成為專業教練，但由於對象大多是高管，所以專業教練一般擁有較佳學歷及人生閱歷，並且不斷進修各方面的知識。」
以ICF為例，學員需要接受約60小時的面授課程，然後完成約100小時的實習，並且通過考試。現時全港約有250多名認證的專業教練，背景各異，不少曾是企業高管或從事人力資源。
「專業教練未必需要對於對象的行業有深入認識，正如專業的運動教練，其技術未必較運動員出色，但能夠作出指導，協助改善技術。」
專業教練的收費，因應教練本身的經驗及背景、對象的需求而定，根據外國的調查，平均每小時收費約為350美元。專業教練需要不斷自我增值，除了進修，專業督導亦愈來愈重要，HKICC安排小組督導給有參加相互教練的會員，計劃每年舉行四次。
HKICC每月舉行活動，分享專業教練的理論、技巧、各式工具，以及分析未來趨勢。近期HKICC正進行2021的策略計劃會，訂立長遠計劃，包括更好地支持教練社群，進行市場教育，同時向社康機構推廣無償教練體驗，讓更多人接觸「教練學」及「教練文化」。
