零成本CARE管理哲學 助HR建構有感職場

一項筆者公司由2023年11月起共訪問逾5,000名香港員工的調查顯示，福利「擁有度」與「滿意度」存在顯著落差。
員工對彈性工作安排、身心健康計劃、人壽保險的滿意度較高；反觀僱主高投入的醫療福利、強積金自願供款、在職培訓等項目，滿意度卻偏低。
原因在於價值感知的差異：即時感受：彈性工作為每日的工作安排，員工「看得到、摸得著、立刻感受到」，幸福感直接轉化為歸屬感。
遙遠憂慮：MPF是30年後的保障，對年輕一代而言「重要但不緊急」。若缺乏清晰解說，供款就像「加密保單」，難以引起共鳴。

心意更需要被看見

展望2026年，要令勞資關係更穩固，僱主可參考「CARE」管理模型。一套零預算、重細節的經營哲學：

（一）Connectivity（連結感）：打破冰冷的合約關係。生日或入職週年送上電子賀卡，附幾句感謝語，零成本卻能建立信任。
（二）Accessibility（易達性）：讓關懷觸手可及。筆者公司曾協助一間擁有逾20,000名員工的大型機構，透過主動推廣與舉辦分享會，鼓勵員工積極管理強積金，並提升相關知識。
成果令人振奮：該機構員工對MPF回報的滿意度高達5.8分，遠高於行業平均的4.3分；47%的成員每年至少一次主動調整投資組合（行業平均僅40%）。
（三）Relevance（相關性）：聽懂不同世代的「語言」。每位員工的需求不同。年輕一代更渴望彈性工作帶來的平衡；而步入人生下半場的員工，則更看重醫療或人壽保險提供的後盾。精準地將福利訊息分類推送，才能讓員工感受到公司對他們的理解。

（四）Expectation Alignment（預期管理）：建立透明對話。滿意度往往取決於預期管理。與其讓員工對MPF回報抱持不切實際的幻想，不如引導他們成為理財主人翁，理解公司提供平台與支持。
未來的勞資關係，不再只是單純的勞力交換，只有當心意被看見、被理解，福利才會真正產生價值。當僱主以「CARE」為核心，善用零成本策略，便能打造一個讓員工真正感到被重視的工作環境，提升歸屬感與生產力，最終實現企業與員工的雙贏。
作為強積金受託人，我們的角色不僅是資產管理者，更是僱主與員工之間的「翻譯員」──協助企業透過精準而有效的溝通，把冰冷的數字與供款，轉化為員工切實感受到的尊重與保障。

李微儀

BCT

董事總經理及行政總裁

作者擁有香港中文大學商業經濟學理學碩士學位，於僱員福利範疇擁有超過20年經驗，涵蓋行政、客戶支援及傳訊、市場推廣、產品設計及受託人服務。