【Airwallex調查】近九成港零售中小企看好雙11銷情 惟92%呻營運太複雜拖累利潤 隱性成本蠶食利潤

雙11銷情樂觀 惟營運複雜性成絆腳石

調查訪問了 350 名香港零售中小企業決策者。數據顯示，企業對即將來臨的雙十一購物節充滿信心，高達 89% 受訪企業預期今年雙十一銷售額將高於去年，其中 38% 更預期升幅超過 30%。 然而，這種樂觀情緒卻被後台營運的窘境所籠罩。有 92% 受訪者表示，營運複雜性正限制業務增長。隨著市場需求上升，企業在簡化營運、提升系統互通性方面顯得吃力。Airwallex 亞太區總經理陳君洋指出，今時今日的增長已不能單靠吸引顧客，如何將銷售額轉化為「具盈利能力的增長」才是最大挑戰。

隱性成本浮現：利潤降、人手對帳耗時

營運複雜性已逐漸成為蠶食利潤的「隱性成本」。超過半數受訪企業表示，繁複的營運令其盈利下降（57%）及營運成本上升（56%）。 具體而言，平均有 10% 的營運時間（即每週約 4 小時）被消耗在處理複雜事務上；更有 36% 企業表示需花費高達 11% 至 20% 的時間，相當於每週浪費一整個工作天。這很大程度上歸咎於系統互不連通，導致高度依賴人手操作：63% 企業仍以人手對帳，56% 依賴人手編製財務報告。

 O2O 客戶體驗與支付方式成未來焦點

在擴展策略方面，66% 企業將提升線上線下融合（O2O）客戶體驗列為首要發展重點。為了吸納訪港旅客及龐大的銀髮市場，55% 企業計劃在未來 12 個月內引入更多支付方式，其中支付寶香港（AlipayHK，佔 28%）及 Apple Pay（佔 25%）最受青睞。 然而，71% 受訪者承認，在不同渠道整合多元支付方式極具挑戰。因此，高達 62% 企業表明，未來的投資重點將轉向提升業務透明度與報告能力，不再盲目增加銷售渠道，而是專注打通現有系統的數據壁壘，以支持長遠的可持續增長。